Black Friday 2024, gérer le pic logistique

Le Black Friday, l’un des événements commerciaux les plus attendus de l’année, approche à grands pas. En 2023, les ventes en ligne en France ont atteint plus de 8 milliards d’euros, selon la Fevad, un nouveau record par rapport aux années précédentes. Tout indique que les volumes de 2024 pourraient être encore plus impressionnants. Cependant, derrière cette avalanche de commandes se cache un véritable casse-tête logistique pour les entreprises, déjà éprouvées par les tensions sur les chaînes d’approvisionnement et la flambée des prix de l’énergie.

Les entreprises doivent anticiper ces goulots d’étranglement et s’assurer que leur logistique sera prête à répondre à la demande. Parallèlement, elles doivent aussi trouver des solutions innovantes pour limiter les effets néfastes du Black Friday sur l’environnement. Sans cela, elles risquent de compromettre non seulement leur chiffre d’affaires, mais aussi leur réputation auprès des consommateurs.

“Le Black Friday, c’est une course contre la montre. La moindre défaillance peut coûter des millions,” souligne Alexandre Michalowski, Partner et Senior Business Manager chez Delville Management.

Le Black Friday ne se prépare pas à la dernière minute. Dès l’automne, les entreprises doivent s’assurer que leurs chaînes d’approvisionnement, leurs stocks et leurs équipes sont prêtes à absorber un afflux massif de commandes. C’est là que le management de transition devient un atout stratégique.

En 2023, les retards de livraison ont augmenté de 18 %, selon Adobe Digital Insights, preuve que même les entreprises les plus expérimentées peuvent être prises de court. La Fevad précise que 55 % des consommateurs s’attendent à recevoir leurs achats en moins de 48 heures, une exigence qui met une forte pression sur les entreprises. Un manager de transition peut anticiper ces défis en optimisant la gestion des stocks et des fournisseurs, tout en renforçant les équipes logistiques.

Le jour du Black Friday, les commandes affluent à un rythme effréné et la réactivité est essentielle. En 2023, de nombreuses entreprises ont connu des retards de livraison ou des problèmes de gestion des stocks, amplifiant la frustration des consommateurs. Un manager de transition peut être la solution dans cette phase critique pour coordonner les équipes. Il identifie les goulots d’étranglement en temps réel et réagit face aux imprévus, que ce soit des ruptures de stock ou des pannes techniques.

Mais le défi ne s’arrête pas là. Le Black Friday est le début d’une période très chargée pour les entreprises. Après ce premier pic, les retours produits explosent, augmentant de 22 % en 2023 par rapport à une période normale. Un manager de transition peut également s’assurer que cette phase cruciale soit bien gérée, évitant ainsi de bloquer les entrepôts avec des retours non traités, tout en préparant les entreprises pour la période de Noël qui suit de près.

“C’est dans ces moments de forte pression qu’un manager de transition peut vraiment faire la différence,” ajoute Alexandre Michalowski. “Il coordonne les équipes, s’assure que tout le monde travaille en harmonie, et veille à ce que personne ne craque sous la pression.”

Le Black Friday n’est que la première étape d’une fin d’année sous haute tension. Les entreprises doivent non seulement réussir à absorber le pic d’activité de novembre, mais aussi se préparer à affronter la période de Noël avec ses exigences tout aussi fortes.

Faire appel à un manager de transition permet de renforcer la réactivité des équipes, d’optimiser les processus logistiques et de garantir une fluidité dans la gestion des pics d’activité. En anticipant les défis du Black Friday et ceux de Noël, les entreprises peuvent transformer cette période à hauts risques en une opportunité de croissance durable, tout en assurant la satisfaction des clients sur le long terme.